1. A fogyasztói jótállási igényével a forgalmazóhoz (eladó) – a vásárlás helyén – fordulhat.
2. Javításra a terméket elismervény ellenében kell átvenni. A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni.
3. Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indoklását a jegyzőkönyvben meg kell adni.
4. A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni.
5. Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót.
6. A forgalmazónak ill. a szerviznek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – legfeljebb 15 napon belül a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül elvégezze.
7. Ha a forgalmazó ill., a szerviz a termék kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja, vagy nem végzi el, a fogyasztó a hibát a forgalmazó költségére maga kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja.
8. A jótállás keretébe tartozó javítás esetén a forgalmazó, illetve a szerviz köteles feltüntetni a javítási esemény adatait a jótállási jegy soron következő javítási szelvényének tőpéldányán.
9. Csere esetén a termék és annak összes tartozékainak visszaszolgáltatásának ellenében új, ugyanolyan típusú terméket kell a fogyasztónak átadni.
10. Elállás esetén a termék és annak összes tartozékainak visszaszolgáltatása ellenében a vételárat vissza kell fizetni, vagy a vételár-különbözet elszámolása mellett más típusú terméket kell a fogyasztó részére adni.
11. vagy amennyiben megoldható a szerviznél, árleszállítás vagy elállás esetén a forgalmazónál érvényesítheti.
12. A gyártási hibából eredő meghibásodás bevizsgálása és a garancia megállapítása a gyártó szervizében történik.
13. Amennyiben szemüvegkerete rugós szárral szerelt, és bármilyen rendellenességet tapasztal a használat során (kattogó rugóház, túlságosan feszes vagy túlságosan könnyű működés), kérjük mielőbb keresse fel az optikai szaküzletet karbantartás céljából, ahol a keretet vásárolta!

A szükséges szakszerű karbantartás elmulasztása garanciavesztéssel járhat! Amennyiben a szemüvegen szakszerűtlen javítás nyomai felfedezhetőek, a garancia érvényét veszti!